Как работать с Wildberries по схеме DBS или «Доставка силами продавца»

Доставка силами продавца или DBS (Delivery by seller) — это новая схема сотрудничества с Wildberries. Она позволяет продавцам расширять ассортимент, предоставлять продукцию из категорий fresh, food, реализация которых по классической схеме FBS невозможна. Помимо этого, DBS — это возможность самостоятельно контролировать процесс доставки. Чтобы извлечь максимум пользы из новой схемы работы, необходимо хорошенько с ней разобраться, этим и займемся далее. 

Ключевое отличие новой схемы — способ доставки продукции. Заказы отправляются со склада продавца его же силами. Иными словами: поставщику необходимо самостоятельно упаковать товар и отправить его адресату. Вся ответственность за доставку возлагается на продавца.

Производится продажа со склада продавца по следующему алгоритму:

1. Публикация товаров на Wildberries. Здесь все стандартно: продавец создает свою онлайн витрину. Отличие есть в ассортименте: схема Delivery by seller позволяет размещать на сервисе любые товары (в рамках действующего законодательства). Благодаря ей через WB можно продавать продукты питания, скоропортящиеся товары.
2. Получение Сборочных Заданий. Под ними подразумеваются сообщения о заказах. Поступают уведомления в режиме реального времени: клиент заказывает товар -> в личном кабинете продавца появляется соответствующее сообщение. 
3. Упаковка и доставка. Собирается заказ силами продавца и отправляется непосредственно покупателю (курьером). 

Продавец может на 100% работать по системе Delivery by seller. А может — хранить часть товаров на складе WB. При этом комиссия для каждого канала продажи будет своей.

Основной плюс DBS  — это возможность расширения ассортимента. Со склада Wildberries нельзя продавать определенные категории продукции, например fresh и food. Причина тому — необходимость поддержки особенных условий хранения таких товаров, обеспечить которые может только продавец.

Также у DBS-модели есть ряд преимуществ:

• Не нужно платить за хранение на складе Wildberries. Особенно актуально это для товаров, которые пользуются низким спросом и имеют низкую оборачиваемость. Такую продукцию выгоднее хранить на собственном складе, в большинстве случаев.
• Возможность продажи крупногабаритных товаров. Сортировочные центры Wildberries имеют ряд ограничений по размерам реализуемых товаров. Модель Delivery by seller позволяет полностью стереть эти границы. С ее помощью можно реализовать даже мебель или крупногабаритные стройматериалы. 
• Экономия на комиссии. При продаже по схеме DBS она составляет 5%. Подробнее о коэффициенте вознаграждения Wildberries можно ознакомиться в личном кабинете поставщика, «Порядок расчета размера вознаграждения» в разделе "Оферта"
• Можно выбрать регион обслуживания. Это актуально для тех магазинов, которые ориентируются на определенную геолокацию, а также начинающим компаниям (объем продукции которых не может покрыть всю Россию).

Также при схеме DBS, Wildberries сам возьмет с покупателя 200 рублей за доставку, если заказ будет на сумму менее 2000 рублей и перечислит их продавцу. При заказе на сумму от двух тысяч, доставка будет за счет продавца

Во-первых, необходимо контролировать доставку. Всю ответственность за ее выполнение несет продавец. Он обязан соблюдать установленные сервисом правила упаковки заказов и указанные сроки доставки.

В-вторых, необходимо уведомлять Wildberries о выполнении доставки. Происходит это через личный кабинет в системе. 

Перед стартом работы по новой модели, рекомендуется прочитать последнюю версию оферты для продавцов, которая в том числе предлагает условия для продаж экспресс доставки. Документ можно найти в разделе «Оферта» в Личном Кабинете на портале.

Далее необходимо предоставить  Wildberries информации о предлагаемом ассортименте и наличии товара. Сделать это можно через личный кабинет поставщика или API (специальный интерфейс для разработчиков). Первый вариант обычно используют небольшие магазины. Второй — крупные компании, реализующим широкий ассортимент продукции.

После регистрации продукции и передачи информации о ее наличии на складе продавца, товары становятся доступными для покупателей, рассмотрим весь процесс пошагово. 

Чтобы продавать товары с собственного склада, необходимо его зарегистрировать. Для этого переходим в Личный Кабинет Wildberries, в раздел «Продажи со склада продавца».
Далее — в подраздел «Мои склады».

Нажмите на кнопку «Добавить склад» 

Всплывет окно для заполнения данных. В нем необходимо: 

• указать название склада
• Выбрать тип доставки: «Доставка до клиента Вашим курьером»

Важно: Выбирая тип доставки экспресс, поставщик подтверждает, что готов выполнить заказ в течение двух часов. В зависимости от выбранного формата (24/7 или 9-18), заказы могут приниматься круглосуточно или в указанное время.
Доставка «Своими силами 24/48/72» обязывает продавца доставить заказ в обозначенные сроки: 24 часа (Москва — в пределах МКАД), 48 часов или 72 часа (Москва — в пределах ЦКАД). 

• Нажать кнопку сохранить

Производится продажа со склада продавца Wildberries через два раздела сервиса:

• Остатки товара;
• Сборочные задания. 

О каждом разделе необходимо поговорить более подробно. 

Остатки товаров
Раздел доступен по ссылке.

В разделе «Остатки товаров» продавец контролирует продукцию, которую он реализует через сервис. Здесь происходит непосредственная загрузка товаров и контроль их остатков. Для этого продавцу необходимо:

• Создать карточки товаров и остатков, которые будут загружены (в разделе «Карточки товаров»);
• Заполнить в разделе «Остатки товара» ассортимент продукции, которая подлежит продаже (файл Exel заполняется по шаблону «Баркод» — «Количество»);

Пополнять витрину можно неограниченное количество раз. Каждый загружаемый файл дополняет (но не удаляет и не заменяет) уже созданные товарные строки. Количества товаров, находящихся в наличии, не суммируются. 

Пример: Если вы загрузили вчера товар с Баркодом 12345 и количеством 150 и сегодня загружаете его повторно с аналогичным количеством — число в графе «Остатки» не изменится. 

Если же в загружаемом файле отсутствует товарная позиция, которая была загружена ранее в интерфейс, такой товар сохранит свои актуальные показатели по остаткам на складе. 

Раздел доступен по ссылке.

Сборочные задания — это, по сути, основной раздел продавца, который работает по модели DBS. Именно сюда поступают заявки заказчиков, желающих приобрести продукцию магазина. Каждый новый заказ сопровождается Push-уведомлением в клиентском приложении Вайлдберриз.

Одновременно с уведомлением он получает статус «Новое». Далее продавец должен принять заказ в «Сборку» и отправить заказ покупателю. 

Всего заказы проходят 4 стадии (они же — статусы) выполнения:

1. Новое (заказ только поступил в «Сборочные задания», устанавливается статус и его особенности — сроки доставки, особые условия — автоматически);
2. На сборке (заказ подготавливается для последующей отправки клиенту);
3. Доставка (заказ отправлен к заказчику курьером)
4. Завершенные (заказ доставлен курьером).

Автоматически устанавливается только первый статус «Новое». Все остальные продавец обозначает самостоятельно. При этом последовательность их установка 1->2->3->4 обязательна. 

Вкладка «На сборке» содержит только Сборочные задания в статусе «На сборке» и предназначена для сотрудников склада, которые занимаются непосредственной подготовкой товара к передаче на доставку. Здесь можно распечатать лист подбора. Более подробно работу с этим интерфейсом рассмотрим чуть ниже.

Продажа через «Сборочные задания» производится по следующему алгоритму:

• Продавец или сотрудники склада получают новое задание на сборку заказа. Оно включает в себя информацию о необходимых товарах и оставшемся времени. Если продавец не может оказать услугу (например: товар отсутствует на складе или время уже на исходе), от задания необходимо отказаться (влечет за собой уменьшение рейтинга продавца и штраф в размере 20% от конкретного товара).
• Определяется заказ для сборки. Продавец сам выбирает, к сборке каких товаров приступить в первую очередь. Для этого необходимо отметить нужные позиции галочкой и нажать на «Добавить к сборке».

• После необходимо отметить товар и распечатать Лист подбора и Этикетки.

Лист подбора – это документ, который призван упростить подбор и подготовку товара к отправке товара клиенту.

• После необходимо отметить товар и распечатать Лист подбора и Этикетки.

Лист подбора – это документ, который призван упростить подбор и подготовку товара к отправке товара клиенту.

Чтобы доставка по модели Delivery by seller была успешной, продавцу необходимо помнить несколько важных правил. Первое — регулярное обновление информации о наличии товара на складе. Несвоевременный ввод данных может стать причиной вынужденных отказов от продажи конкретной продукции. Как результат — штрафы, снижение рейтинга продавца. 
Второе важное правило — качественный штрих-код. Каждая единица товара должна сопровождаться этикеткой WB, которая:

• Сопровождается уникальным кодом, характерным для конкретного товара (найти его можно в разделе «Сборочных заданий», также предоставляется код на листе подбора);
• Напечатана на белой бумаге с клейкой основой;
• Выполнена в соответствии с установленными требованиями: размеры — 58х40 мм или 40х30 мм, фон — белый, наслоение линий — отсутствует, данные — легкочитаемые для сканера и сотрудников склада;
• Плотно закреплена на упаковке. 

Перед нанесением этикетки на единицу товара рекомендуется проверить ее «читабельность». Сделать это можно с помощью любого мобильного приложения, считывающего штрих-коды. Если этикетка не считывается устройством, необходимо проверить правильность ее оформления. Некорректно выполненный стикер может стать причиной «пропажи» заказа в случае его возврата покупателем. 

При возникновении вопросов или проблем в работе по системе DBS можно обратиться в службу поддержки WB через Телеграм канал (@wildberriesfbs, @wbofficialchat) или Личный Кабинет на сервисе.

Источники информации:  Официальный чат WB ; Личный кабинет WB
С пожеланием успехов вам и вашему бизнесу, 
команда Wildbox.ru

Хотите быть в курсе всех новостей про маркетплейсы?
Подписывайтесь на наш новостной канал WildBox.News в Telegram!