Что делать, если на Wildberries неправильно отображаются остатки?

Некоторые поставщики испытывают трудности в связи с инвентаризацией на Wildberries. Дело в том, что во время этого процесса у многих продавцов показывается некорректное число товара в остатках. В этой статье разберемся, что такое инвентаризация, и что делать поставщику, если он попал в подобную ситуацию.

Если говорить простым языком, инвентаризация — это способ сравнить фактические остатки с теми, которые отражаются в базе. Допустим, на сайте WB показывает 100 единиц товара. Во время инвентаризации, товар на складах пересчитывают и проверяют, чтобы его действительно было 100 единиц. Иногда результаты пересчета не совпадают с данными на сайте, в таком случае остатки устанавливаются по фактическим значениям.  

Проблема в том, что на время инвентаризации товар может стать для покупателей недоступным, а значит — они не могут его купить. В таком случае поставщик рискует понести убытки. Это актуально для тех, кто работает только по  схеме FBO (продажи со склада Wildberries). 

Если на маркетплейсе отражается некорректное число остатков, первое, что нужно сделать — посмотреть новостной раздел на портале поставщиков. Если новостей о проходящей инвентаризации нет, необходимо обратиться в поддержку маркетплейса. Специалист поддержки поможет разобраться в ситуации или перенаправит поставщика на другого сотрудника, который сможет ему помочь. Подробнее о всех способах связи с поддержкой Wildberries можно прочитать в нашей статье по ссылке.  

• После этого стоит проверить, доступен ли товар для покупки. Если он доступен, то не стоит направлять какие-то требования, претензии и т.д., ведь поставщик не терпит фактические убытки. Стоит дождаться окончания инвентаризации, а потом проверить количество остатков еще раз. 

Если товар недоступен для покупки и продавец в связи с этим несет убытки, можно отправить претензию. Она подается только через Service Desk. Что стоит отразить в претензии и на что нужно ссылаться?

• Фактические обстоятельства. Для начала стоит сообщить маркетплейсу, что количество остатков на складе не сходится с фактическим, а товар недоступен для продажи, хотя во время инвентаризации такого быть не должно. Здесь можно приложить скриншот, на котором видно, что товар нельзя купить, и скриншот переписки с сотрудниками поддержки. 

• Правовое обоснование. В претензии к Wildberries можно указать на то, что офертой не предусмотрена процедура инвентаризации. Соответственно, маркетплейс не может ссылаться на неё в обоснование некорректного количества остатков товара на складе.

• Просьба решить проблему. Претензия подразумевает, что поставщик ожидает какого-то действия со стороны маркетплейса. Это может быть либо корректное отображение остатков и доступность товара к продаже (товарное требование), либо денежная компенсация за утерю товара или его реализацию (денежное требование). 

Когда поставщик намерен отстаивать свои интересы в суде, лучше обратиться за помощь к юристам при составлении претензии, поскольку она будет фигурировать в дальнейших разбирательствах.

Если Wildberries потерял товар, то по оферте он обязан возместить либо стоимость его закупки, либо стоимость его производства. Цену, которую поставщик указал для покупателей, маркетплейс возмещать не обязан. 

• После того, как претензия была составлена, ее нужно подать через Service Desk. Дополнительно можно направить документы почтой. Когда маркетплейс получит претензию, у него будет 10 календарных дней, чтобы её удовлетворить.

Если маркетплейс не удовлетворил претензию, а поставщик потерпел убытки, суд может стать единственным вариантом. Перед началом судебного разбирательства необходимо помнить о дополнительных издержках, которые несет истец - расходы на юристов и пошлины. Поэтому необходимо проконсультироваться с юристом, подготовить документы. 

• Главное — не торопиться с выводами и не спешить в суд раньше времени. Нельзя пропускать шаг с претензией через Service Desk, потому что это обязательная часть досудебного урегулирования конфликтов. 

Итак, резюмируем. Если в техподдержке утверждают, что идет инвентаризация, а товар доступен для продажи — бояться нечего. После этого процесса в остатках отразится корректное количество товара. При этом инвентаризация не должна влиять на возможность покупки, и если товар нельзя купить — это повод подать претензию через Service Desk.

Если маркетплейс продал или потерял товар, можно дополнительно заявить в претензии денежное требование, чтобы поставщику возместили убытки. Если в течение 10 дней после подачи претензии никакого результата не последовало, единственным вариантом решения проблемы остается подача иска в суд. Помните, что судебный процесс требует издержек, поэтому учитывайте их при подаче иска. 

С пожеланием успехов,
команда Wildbox. 

Хотите быть в курсе всех новостей про маркетплейсы?
Подписывайтесь на наш новостной канал WildBox.News в Telegram!