Wildberries: ответы на частые вопросы продавцов

Доброго времени суток! С вами команда Wildbox.

Ежедневно в службы поддержки Wildberries поступают сотни сообщений от продавцов. Большая часть из них — вопросы, связанные с продажей товаров на маркетплейсе. Чтобы поставщикам было проще наладить работу с сервисом и не пришлось лишний раз обращаться в техподдержку, разберем наиболее частые вопросы в этой статье.

Раздел 1. Сертификация товаров, ТР ТС, ТН ВЭД

Нужно ли для продажи товаров через WB предоставлять сертификаты?

Каждый товар, реализуемый на территории РФ, должен сопровождаться соответствующим документом: отказное письмо, сертификат, декларация и т.д. Это требование устанавливается не компанией Wildberries, а законодательством РФ. Информацию о том, какой документ необходим для продажи конкретной продукции, можно найти в сертификационных органах или Google.

Как узнать код ТН ВЭД на товар?

Код ТН ВЭД используют при проведении таможенных операций. Найти его можно найти на этой странице, или обратившись за помощью к поисковой системе. Код обязательно прописывается в документе, который сопровождает товар (декларация, сертификат, отказное письмо).

Раздел 2. Оплата и отчеты

Что такое вознаграждение поверенного в отчетах ВБ?

В отчетах о продажах отдельно отражается вознаграждение поверенного. Оно представляет собой разницу вознаграждения с продаж до вычета логистики с возмещением расходов на услуги сторонних ПВЗ.

Когда переводятся деньги?

Перевод денег производится в течение 14 дней по понедельникам или вторникам. Посмотреть статус перевода можно в еженедельном отчете. Обратите внимание: перевод осуществляется в том случае, когда сумма к оплате составляет не менее 500 рублей.

Не приходят деньги, что делать?

В срок до 14 дней с момента выставления отчета беспокоиться не стоит. Если деньги не поступили на счет и на 15-й день, предпринять нужно следующее:

Проверить указанные реквизиты и устранить возможные ошибки;
Написать в службу поддержки ВБ через личный кабинет;
Позвонить в офис Wildberries, объяснить ситуацию (возможно, потребуется предоставить номер заявки, ОГРН, ИНН).

Более подробную информацию можно посмотреть в нашей статье.

Раздел 3. Скидки, СПП, промокоды, акции и особенности ценообразования

Как рассчитать Цену на Wildberries?

Проще всего это можно сделать с помощью калькулятора цен ВБ. Она расположен в личном кабинете по ссылке: раздел «Комиссия, логистика и хранение» -> «Калькулятор тарифов»

Как узнать, какое вознаграждение Wildberries оставляет себе?

Найти данную информацию можно в договоре оферты. Или в разделе «Комиссия, логистика и хранение.

Можно ли попасть в акцию на второй-третий день, если необходимая скидка не была выставлена сразу?

Да, можно, но в данном случае отметка об акции возникнет не сразу.

Можно ли снижать цену через скидки и промокоды в течение первых двух недель более, чем на 30%?

Да, можно. Для этого следует воспользоваться функционалом «Промокод на весь ассортимент» — таким образом ограничения не срабатывают.

Как узнать, является ли товар возвратным?

Сделать это можно только вручную. Для этого нужно перейти в нужную категорию и изучить карточку товара. Если в ней написано «21 день на возврат», это означает, что товар возвратный (и наоборот).

Как формируется СПП?

Скидка покупателя формируется исходя из количества товаров, которые он выкупил с WB, а также способа доставки. Помимо этого на СПП влияют особенности самого сервиса. К примеру, на дешевые товары скидки обычно не предоставляются.

Почему нет возможности оплаты при получении заказа?

Возможность постоплаты есть, но она зависит от «уровня клиента» и способа доставки товара. При работе по модели FBO оплата по получению возможна, а по DBS и FBS — недоступна.

Раздел 4. Доставка и хранение

Как узнать стоимость доставки, хранения, вознаграждения для реализуемой продукции?

Все тарифы, действующие на WB, подробно расписаны в договоре оферты. Также рассчитать стоимость можно через калькулятор для продавцов. А чтобы ознакомиться с актуальными тарифами на хранение и логистику, читайте эту статью.

Почему насчитали логистику, если ни одного выкупа еще не было?

Фактом для начисления стоимости логистики является оформление «Заказа» покупателем. Произведен выкуп товара или нет — не имеет значения.

Раздел 5. Упаковка продукции, маркировка, баркоды

Как самостоятельно сделать штрихкод в виде картинки с полосками?

Штрихкод (баркод) создается через 1С. Также его можно распечатать самостоятельно (используя онлайн-сервисы для генерации и самоклейку). О том, как промаркировать тару для первой поставки, читайте в этой статье.

Каким должен быть размер наклеек для товаров?

Wildberries не устанавливает особых требований к размерам наклеек. В данном случае главное — читаемость. Вся информация о товаре, а также штрихкод должны быть легко читаемыми. При необходимости данные можно разделить на несколько наклеек.

Где взять розовые наклейки, которыми сопровождаются все товары ВБ?

Искать их не надо. Этот штрихкод крепится маркетплейсом при приемке товара. Касается это только продукции продавцов, работающих по системе FBO. Продавцы, работающие по системе FBS, получают штрихкод в системе и клеят его самостоятельно.

Раздел 6. Другие услуги Wildberries
За какие дополнительные услуги WB берет деньги?

Дополнительно Wildberries может взимать деньги за следующие услуги:

Утилизация товаров;
Восстановление маркировки;
Обратная логистика;
Работа с обезличкой;
Идентификация товара и т.д.

Подробнее прочитать о дополнительных услугах и условиях их предоставления можно в договоре-оферты.

Раздел 7. Договор

Как найти актуальный договор?

Актуальный договор оферты можно найти на портале поставщиков ВБ в разделе Оферты по ссылке.

Как происходит заключение договора с ВБ?

Чтобы подписать договор с сервисом, достаточно согласиться с правилами оферты, отметив галочку в соответствующем окне. А о регистрации на портале и начале работы можно почитать здесь.

Раздел 8. Карточка товара, ЛК, контент и т.д.

Десктоп-версия не позволяет изменить название товара, что делать?

Проблема решается установкой приложения WB Partner. Здесь проблем со сменой наименования не возникнет.

Новые фотографии не отображаются на сайте, хотя они загружены в спецификацию. Почему?

Причина — долгая обработка обновления сервисом. Изменения вступают в силу в течение 12 часов.

Как понять, что товар есть в выдаче?

Для этого достаточно вбить запрос в поисковую строку, а после — найти в фильтрах свой бренд. Если он есть, то и товар, соответствующий введенному запросу, тоже имеется.

Как узнать процент выкупа по каждому товару?

Узнать процент можно в статистике, которую регулярно предоставляет Wildberries. Также поставщик может воспользоваться нашим сервисом аналитики, в котором также есть мониторинг артикулов.

Можно ли узнать оборачиваемость отдельно для поставщика и конкретного товара?

Да, можно. Параметр для ЮЛ можно найти в разделе «Отчеты и аналитика», подраздел «Динамика оборачиваемости». Чтобы узнать показатель по отдельному товару, необходимо скачать все товары из раздела «Акции и скидка». Информация будет указана в графе «Оборачиваемость товаров» на главной странице.

В партии есть бракованный товар, который ездит по заказам и вызывает негативные отзывы, как его убрать?

Самый простой способ — заказать всю партию продукции самостоятельно (как клиент ВБ), а по прибытию заказа — проверить все товары и забрать только те, которые являются бракованными. Остальная продукция будет возвращена на склад. Есть и другой способ — отметить товар как брак в разделе «Отзывы и вопросы». Как это сделать — смотрите в этой статье.‎

Бот WB, скупающий товары на максимальных скидках — это правда?

Нет, это неправда. У Wildberries нет никаких ботов. Но такие инструменты могут быть у сторонних сервисов и частных покупателей.

Что такое «Отрицательные значения», которые указываются в «Сводке за сегодня»?

Отрицательные значения — это разница между сегодняшним и вчерашним днем. Если в графе указан минусовой показатель, это означает, что сегодня товара купили меньше, чем вчера, а цифра показывает, насколько именно.

Можно ли добавить товар в несколько категорий?

Нет. Товар может относиться только к одной категории. При оформлении карточки она указывается как «Предмет». Но не стоит забывать про подкатегории. Попасть в нужную подкатегорию можно лишь одним способом: подробно и правдиво заполняя карточку товара. О том. как правильно заполнить карточку, читайте здесь.

Где можно узнать информацию о заказах в пути?

Узнать информацию о заказах в пути можно разделе «Отчет по остаткам товара на складе» в «Аналитике».

На этом все! Надеемся, что вы нашли ответ на свой вопрос в нашей статье.

С пожеланием успеха,
команда Wildbox.ru

Хотите быть в курсе всех новостей про маркетплейсы?
Подписывайтесь на наш новостной канал WildBox.News в Telegram!

Эта статья была полезна для вас?

Еще больше полезного контента