За что могут оштрафовать поставщика на Wildberries и как этого избежать?

Wildberries достаточно часто меняет свою оферту. И эти изменения касаются в том числе штрафов за нарушения со стороны поставщика. В этой статье мы разберемся, за что можно попасть под санкции от WB.

Когда поставщик начинает продавать на Wildberries, он заключает договор оферты с маркетплейсом. И здесь нужно немного ориентироваться в терминах.

• Оферта — это предложение заключить договор.
• Акцепт — это согласие на договор. Что считать согласием — указано в самой оферте. Это может быть оплата, подтверждение принятия условий и т.д.
• Договор = оферта + акцепт. Например, договор между Wildberries и продавцом признается заключенным после принятия оферты на портале, или после первой передачи товара (п. 1.2, пп. 1. 2. 3).

Естественно, через какое-то время оферта может поменяться, и тогда написанное частично или полностью утратит свою актуальность или не утратит. В любом случае всегда внимательно читайте оферту! Приступим:
Далее расскажем про штрафы, действующие на начало сентября 2021 года

С Wildberries сегодня можно работать по нескольким моделям. Стандартная модель — это схема FBW (Fulfilment by Wildberries). Часто ее еще называют FBO (Fulfilment by Operator). В этом случае поставщик передает товар на склад маркетплейса, который тот самостоятельно реализует.

Другая модель — это схема FBS (Fulfilment by Seller), когда на склад товар не завозится, но на Wildberries создается его карточка. И если покупатель делает заказ, то поставщик должен максимально оперативно передать товар маркетплейсу или покупателю (п.2.3. договора на условиях оферты). При работе по FBS, после заказа у поставщика есть определенный срок передачи товара.

В таблице ниже указаны возможные сроки доставки в зависимости от выбранного диапазона и коэффициент вознаграждения WIldberries (кВВ):

Если поставщик не укладывается в крайние сроки (96/120/144), то:

• обязанность доставить товар остается;
• маркетплейс оштрафует его на 20% стоимости товара.

Общее количество штрафов за текущий месяц Wildberries выставит поставщику в следующем месяце. И напомним: маркетплейс имеет право вычесть сумму всех штрафов из вознаграждения поставщика.

При работе по модели FBS, единственный способ избежать штрафа — это следить за заявками и доставлять товар вовремя. Если поставщик будет соблюдать тайминг, он не только уменьшит комиссию Wildberries, но и избежит штрафа.

Напомним, что согласно оферте Wildberries может выкупить любой товар, который на данный момент находится на складе поставщика, и ему нельзя этого запретить.

Как это происходит? Wildberries направляет в личном кабинете уведомление о выкупе, где фиксирует точное количество выкупаемого товара. С момента получения поставщиком уведомления, договор купли-продажи на тот товар, который подлежит выкупу считается заключенным.

Кстати, маркетплейс может этим воспользоваться, если продавец ошибся при выставлении цены. Например, поставил за товар цену существенно ниже, чем планировал.

Итак, выкуп Wildberries делает в одностороннем порядке. И поставщик никак не можете этому препятствовать. Более того, с момента получения уведомления о выкупе он обязан подписать с маркетплейсом универсальный передаточный документ (УПД) в течение пяти рабочих дней.

Если в течение этого срока УПД с Wildberries не подписан, маркетплейс может расторгнуть тот самый договор купли-продажи и потребовать от поставщика три вещи:

• принять товар независимо от его местонахождения, даже если этот товар находится в другой стране;
• возместить убытки, которые возникли в связи с расторжением договора купли-продажи;
• оплатить штраф в размере расходов на любые операции с товаром, которые были совершены после заключения договора купли-продажи (например, доставка товара покупателю). При этом поставщик не сможет заранее узнать размер этих расходов. Если речь идет о доставке в другую страну, сумма может быть существенной.

Его можно получить, если поставщик:

• продает товары на Wildberries и нарушает чью-либо интеллектуальную собственность;
• продает несертифицированные товары, которые подлежат обязательной сертификации;
• предоставляет поддельный сертификат маркетплейсу.

Но заплатить все равно придется: по оферте поставщик обязан возместить маркетплейсу все штрафы, которые были взысканы с него посредством судебных актов. Это сложно назвать штрафом, скорее это является возмещением убытков. Тем не менее, про это важно знать: не стоит игнорировать интеллектуальную собственность и правила обязательной сертификации.

• Когда в оферте штрафов было больше, но сейчас оферта предусматривает только вот эти три. За нарушение сроков вывоза товара с маркетплейса или за нарушение сроков доставки товара по модели FBO штрафов сегодня нет. Но есть еще один скрытый штраф, на который хотели бы обратить ваше внимание. Этого штрафа нет в оферте, его законность сомнительна, тем не менее штраф имеет место.

В интернете появилась информация о том, что поставщикам приходят штрафы за указание контактной информации в заказах. Самый распространенный случай — когда поставщик кладет купон или визитку в заказ, где предлагает оставить отзыв за вознаграждение.

Сумма таких штрафов доходит до нескольких сотен тысяч. Пока что эта информация на уровне слухов, посколько официального подтверждения от Wildberries на этот счет пока нет. Так или иначе, передавать контакты покупателям маркетплейс запрещает, так что лучше быть аккуратней.

На этом все, основной вывод: важно быть бдительным и внимательно читать Оферту.

С пожеланием огромных продаж каждому поставщику, команда Wildbox.

Хотите быть в курсе всех новостей про маркетплейсы?
Подписывайтесь на наш новостной канал WildBox.News в Telegram!